Hỗ trợ & Xử lý sự cố

1. Cắm cáp USB-C nhưng Unroll không nhận máy ảnh

• Kiểm tra đúng cáp truyền dữ liệu: nhiều sợi cáp USB-C đi kèm pin dự phòng hoặc tai nghe chỉ có lõi sạc (USB Power), không có dây truyền dữ liệu. Hãy thử cáp gốc theo máy ảnh hoặc cáp đạt chuẩn USB data.
• Bật đúng chế độ USB trên máy ảnh: vào menu Setup / Connection của máy ảnh và chuyển USB Connection sang PTP, MTP hoặc PC Remote / Mass Storage (trên Fujifilm X hãy đặt USB Card Reader hoặc USB Tether / MTP; trên Sony chọn MSC hoặc MTP; trên Canon/Nikon chọn PTP/MTP). Tắt tính năng "USB Power Supply" nếu máy chỉ hiện màn hình sạc.
• iPhone đời dùng cổng Lightning: cần bộ chuyển chính hãng Lightning to USB 3 Camera Adapter hoặc đầu đọc thẻ SD có chuẩn MFi để cấp đủ dòng cho máy ảnh/thẻ nhớ.
• Dùng đầu đọc thẻ SD thay thế: nếu máy ảnh quá cũ hoặc pin máy ảnh yếu, hãy rút thẻ SD cắm qua đầu đọc thẻ USB-C rồi chọn nguồn bằng nút chọn thư mục Folder / SD Card ngay trong Unroll.

2. Android hiện thông báo app khác đang giữ USB

Trên Android, tại một thời điểm chỉ có một ứng dụng được hệ thống cấp quyền điều khiển kết nối MTP/PTP qua USB.

• Nếu hệ thống tự mở Tệp (Files) hoặc Google Photos khi vừa cắm máy ảnh, hãy đóng app đó hoặc xoá lựa chọn mặc định tại Cài đặt → Ứng dụng → Mở theo mặc định → Xoá mặc định.
• Rút cáp ra, mở sẵn Unroll, cắm lại cáp và chọn Unroll → Luôn luôn (Always) trong hộp thoại xin quyền USB của Android.
• Với thẻ SD cắm qua đầu đọc USB-C hiện như ổ đĩa ngoài (OTG), bạn cũng có thể bấm nút chọn thư mục hệ thống để mở trực tiếp thư mục DCIM trên thẻ.

3. Ảnh đã import lưu ở đâu và ảnh gốc trên thẻ có bị sửa không?

• Ảnh trên máy ảnh / thẻ SD giữ nguyên 100%: Unroll chỉ đọc và sao chép sang điện thoại, không xoá, không đổi tên và không ghi đè file trên thẻ nhớ của bạn.
• Trên iPhone & iPad: ảnh và video được lưu thẳng vào thư viện Apple Photos kèm album/gắn dấu thời gian gốc trong EXIF.
• Trên Android: file JPEG, RAW (RAF, ARW, NEF, CR2, CR3, DNG, ORF, RW2) và video được lưu vào thư mục công khai DCIM/Unroll thông qua MediaStore để các ứng dụng thư viện và Lightroom/Snapseed quét thấy ngay.
• Hỗ trợ cặp RAW + JPEG: mặc định Unroll gom từng cặp IMG_0001.JPG + IMG_0001.RAF thành một ô để tránh rối lưới ảnh. Trong bộ lọc bạn có thể chọn chỉ lấy JPEG, chỉ lấy RAW, hoặc import cả hai.

4. Kết nối không dây Ricoh GR Wi-Fi (Beta)

Unroll hỗ trợ kết nối trực tiếp với các dòng Ricoh GR hỗ trợ giao thức HTTP nội bộ (như GR II, GR III, GR IIIx) mà không cần qua máy chủ trung gian:

• Bật Wi-Fi trên thân máy Ricoh GR và kết nối điện thoại vào mạng Wi-Fi của máy ảnh trong phần Cài đặt Wi-Fi của iOS/Android.
• Trong phần Wifi Connect của Unroll, chọn máy Ricoh GR. Nếu iOS/Android hỏi quyền Local Network (Mạng cục bộ), hãy nhấn Cho phép.
• Nếu điện thoại tự chuyển về 4G/5G vì mạng Wi-Fi máy ảnh không có Internet, hãy xác nhận giữ kết nối Wi-Fi nội bộ khi hệ thống hỏi.

5. Đọc Film Recipe và xuất khung Film Frame Studio

• Giải mã Film Recipe: Unroll đọc trực tiếp MakerNote từ file JPEG/RAW của máy Fujifilm X / GFX (Film Simulation, Grain, Dynamic Range, Color Chrome, White Balance Shift, Highlight/Shadow, Sharpness, Clarity…), cùng với Nikon Picture Control và Sony Creative Look. Kết quả giải mã tự động lưu vào Recipe Book để bạn xem lại hoặc ghép nhóm công thức mình chụp nhiều nhất.
• Frame Studio & Film Recap: xuất ảnh kèm khung máy ảnh / viền cuộn phim với EXIF chân thực (tên máy, ống kính, tiêu cự, khẩu độ, tốc độ, ISO, Film Sim), và ghép cuộn ảnh Film Recap. Ảnh xuất ra giữ nguyên tỷ lệ và có chất lượng cao nhất để chia sẻ.

6. Lộ trình Photo Walk & gắn GPS cho ảnh

• Vì hầu hết máy ảnh mirrorless/compact không có chip GPS tích hợp, bạn có thể nhấn Bắt đầu Photo Walk ngay trong Unroll trước khi đi chụp.
• Lộ trình GPS chỉ ghi nhận lúc bạn chủ động bật phiên ghi, lưu cục bộ trên máy thành các track và hoàn toàn không gửi lên internet.
• Khi import ảnh về sau, Unroll khớp dấu thời gian chụp (EXIF timestamp) với toạ độ của buổi đi bộ để hiển thị ảnh trên bản đồ hành trình và gắn thông số vị trí (GeoTag). Nếu đồng hồ máy ảnh lệch múi giờ, bạn có thể chỉnh giờ máy ảnh trước hoặc bù chênh lệch trong lúc kiểm tra.

7. Nâng cấp Pro, dùng thử và khôi phục giao dịch

Unroll cho phép trải nghiệm đầy đủ các tính năng import (giới hạn 10 ảnh/lần hoặc 10 ảnh miễn phí mỗi ngày theo gói hiện hành), lưu 3 Film Recipe, xem Photo Walk và xuất thử Frame Studio.

• Mở khoá Pro: import không giới hạn trong ngày, mở khoá toàn bộ Recipe Book, tất cả khung viền Frame Studio / Film Recap và Photo Walk không giới hạn. Tuỳ chọn gói năm $14.99/năm (kèm 7 ngày dùng thử miễn phí) hoặc $29.99 Founder Lifetime mua một lần.
• Khôi phục gói đã mua (Restore Purchases): nếu bạn đổi máy hoặc cài lại app cùng tài khoản Apple ID / Google Account, hãy vào mục Cài đặt → Unroll Pro → Khôi phục giao dịch.
• Huỷ dùng thử / gia hạn: bạn quản lý và huỷ trực tiếp trong Cài đặt → Apple ID → Đăng ký (Subscriptions) trên iOS hoặc Google Play → Thanh toán và gói thuê bao trên Android bất cứ lúc nào trước khi hết chu kỳ.

8. Báo lỗi hoặc góp ý tính năng

Khi gửi báo lỗi qua email, bạn vui lòng đính kèm (nếu có thể):

• Hãng & model máy ảnh (ví dụ: Fujifilm X-T5, Ricoh GR IIIx, Sony A7C II).
• Tên điện thoại & phiên bản iOS / Android.
• Loại kết nối đang dùng (cáp USB-C trực tiếp, đầu đọc thẻ SD hay Wi-Fi).
• Một file JPEG/RAW mẫu chưa chỉnh sửa nếu bạn muốn chúng tôi hỗ trợ giải mã thêm MakerNote cho dòng máy mới.

Liên hệ trực tiếp: uralab95@gmail.com · Xem thêm Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản sử dụng.